2022.02.01
2022年初勉強会、今年もスタートです!!
事故・クレーム報告
年末年始の慌ただしい時期に物損や被害事故も発生しましたm(__)m
被害事故に関しては最低限の防げる方法(クラクションなど)を取る事も徹底します。
またレンタル車ドライブレコーダーからの危険挙動運転を動画で共有し事故防止に繋げます('◇')ゞ
道路標識と運転
免許試験の様に道路標識などをテストしました( ..)φメモメモ
運転免許を取得してから何年経ったのかと思い出す程、皆間違いが多く改めて学びなおしました!!
商品知識
今年から始めました、担当者による商品知識!!
今回はベテラン山内さんがマット単価についておさらいしてくれました!
本人も自身で調べ発表する事でより覚えやすくなりますし、成長にも繋がります(^^)/
お叱り・お褒めの声
コールセンターに入ったお叱りやお褒めの言葉をピックアップし皆に共有しました!!
担当者は気づいてない何気ない仕草や振る舞いでお客様を不快にしてしまう事も!!
常に見られている意識が必須です('◇')ゞ
午後より
越野社長、専務が来訪され
ピリッとした良い緊張感と雰囲気の中、表彰とお言葉を頂戴しました!!
遠回りせずシンプルに自分がしたい事をするとお話があり、
自身もやるべき事をシンプルに進めていきます('◇')ゞ
5分間スピーチ
ここ最近定番化していますが、今回のテーマは『今年の目標』
各々が目標を掲げましたので達成する様日々業務に励みます!!
やはり皆の前で発表する方が目標意識も高まりますね。
京都中央店一丸となって日々丁寧、
スマートなレンタルを行います!
2022年も宜しくお願い致しますm(_ _)m